Manažer retenčních procesů (m/ž)

Společnost E.ON Energie zajišťuje obchod s elektřinou a plynem a nabízí chytrá a úsporná řešení, jako jsou fotovoltaika, tepelná technika nebo elektromobilita. V Česku máme asi 1,5 milionu zákazníků a jsme tak jedním z největších dodavatelů. Mezi naše zákazníky patří domácnosti, firmy i obce. 

Do našeho týmu Retenčních procesů hledáme nového kolegu nebo kolegyni. Řídíme strategii retence a loajality našich zákazníků. Realizujeme kampaně na přesmluvnění, vytváříme retenční metodiku pro obslužné kanály jako zákaznická linka nebo Energie24. Spolu s kolegy z Řízení změny dodavatele vytváří strategii poslední záchrany zákazníků po podání výpovědi. Jedná se o manažerskou pozici bez vedení týmu, s vysokou mírou samostatnosti a odpovědnosti za svěřenou oblast. Těšíme se na vás v Českých Budějovicích.

Co u nás budete dělat?

• Vaším úkolem bude tvorba a další rozvoj retenční strategie.
• Budete samostatně řídit svěřená retenční témata a odpovídat za jejich dotažení od návrhu až po vyhodnocení.
• Budete připravovat, realizovat a vyhodnocovat retenční nabídky pro zákazníky z řad domácností.
  
• Čeká vás pravidelná práce s daty, jejich analýza, hledání souvislostí a příležitostí ke zlepšení.
• Budete sledovat dopady zavedených opatření a na základě výsledků navrhovat další kroky.
• Součástí práce bude spolupráce s dalšími útvary napříč společností.

Co by měl splňovat ideální kandidát?

Dokonalost k vašim vlastnostem patřit nemusí, ale bez některých kvalit se neobejdeme…

• umíte pracovat samostatně a převzít odpovědnost za svěřenou oblast
• máte analytické myšlení, umíte pracovat s daty a vyvozovat z nich závěry
• MS Excel ovládáte na velmi dobré úrovni a je pro vás běžným pracovním nástrojem
• umíte si stanovit priority, zorganizovat vlastní práci a dotahovat věci do konce
• při řešení problémů jste aktivní a přicházíte s vlastními návrhy
• výhodou je zkušenost z oblasti obchodních nebo zákaznických procesů

Proč je fajn pracovat u E.ONu?

• Nabízíme stabilitu, na kterou se můžete dlouhodobě spolehnout.
• Lidé se u nás cítí dobře - patříme mezi TOP 5 zaměstnavatelů na Atmoskopu
• Ročně vám připíšeme 21 620 Kč na osobní účet, který můžete využít podle sebe – na kulturu, zážitky, dovolenou nebo třeba zubaře a Multisport kartu.
• 13. mzda je součástí celkového mzdového ohodnocení.
• Každý náš kolega má nárok na bonusové ohodnocení navázané na plnění dohodnutých cílů a hodnocení pracovního výkonu.
• Zdraví a bezpečnost jsou u nás na prvním místě – k dispozici je služba uLékaře i firemní psycholog.
• U nás máte 5 týdnů dovolené a k tomu další dny volna navíc podle odpracovaných let.
• Dáme vám placené volno při osobních a rodinných událostech nad rámec zákoníku práce (např. narození dítěte, svatba, stěhování).
• Vážíme si lidí, kteří pomáhají druhým – bezplatné dárcovství krve oceňujeme nad rámec zákona dalšími dny volna a nabízíme 2 dny placeného volna na dobrovolnické aktivity.
• Přispějeme vám na penzijní spoření nebo DIP, ale taky třeba na stravování formou stravenkového paušálu ve výši 115 Kč za odpracovaný den.
• Pracovní doba je u nás 37,5 hodiny týdně. Pokud to povaha pozice umožňuje, je pracovní doba pružná – někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.  
• U pozic, kde je to možné, nabízíme home office.
• Pro naše zaměstnance a rodinné příslušníky máme zvýhodněné mobilní tarify. 
• O své zaměstnance se staráme, a proto jim po návratu z mateřské nebo rodičovské dovolené poskytujeme finanční podporu ve výši 80 040 Kč.
• Kolegům se zdravotním postižením poskytujeme vyšší příspěvek na osobní účet podle stupně invalidity – až o 20 000 Kč ročně navíc.

ID pozice: 246194 
Kde budete pracovat: kombinace pracoviště / home office
 

​

Zaujala vás tato pracovní pozice a přemýšlíte, kam poslat životopis?
Stačí kliknout na modré políčko Přihlásit se a vytvořit si online přihlášku v naší databázi. Ozveme se vám co nejdříve! Pokud máte nějaké dotazy, můžete se obrátit na: Marie Valentová, tel. +420 799 084 314.

Ve společnosti E.ON si zakládáme na férových podmínkách, příjemném pracovním prostředí, respektu a důvěře.

Jsme E.ON. Dodáváme elektřinu a plyn přibližně 1,5 milionu zákazníků a jsme jedním z největších dodavatelů v Česku. Kromě energií nabízíme chytrá a úsporná řešení, jako jsou fotovoltaika, tepelná technika nebo elektromobilita. V jižních Čechách, na jižní Moravě a na Vysočině provozujeme vlastní distribuční soustavu elektřiny. V jižních Čechách, na jižní Moravě a na Vysočině provozujeme vlastní distribuční soustavu elektřiny.