Conversational Design / UX Experte - befristet bis 30.04.2027 (m/w/d)

 E.ON Energie Deutschland GmbH | Befristet | Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. It's on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Conversational Design / UX Experte - befristet bis 30.04.2027 (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Potsdam, Essen, München, Wunstorf

Unser Team

Wir gestalten automatisierte Voice‑ und Chatbot‑Lösungen als festen Bestandteil der Customer Experience von morgen. Im Fokus stehen personalisierte, jederzeit verfügbare Sales‑ und Serviceerlebnisse für mehrere Millionen Kundinnen und Kunden deutschlandweit. Mit klarer End‑to‑End‑Verantwortung begleiten wir unsere Use Cases von der Idee bis in den produktiven Betrieb und setzen dabei konsequent auf pragmatische, umsetzungsstarke Lösungen mit echtem Kundennutzen.

Dein Spielfeld

Kundenzentrierte Conversational Flows gestalten

Kundenintents werden von Dir hands‑on in einfache, verständliche und kundengerechte Voice‑ und Chatbot‑Dialoge übersetzt, mit dem Anspruch, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern spürbar zu übertreffen

Dialogqualität aus UX-Perspektive optimieren

Neue Voice‑ und Chatbot‑Dialoge werden von Dir getestet, validiert und iterativ verbessert, bestehende Dialogstrecken entwickelst Du auf Basis echter Kundensicht konsequent weiter

Technologie mit energiewirtschaftlichen Use Cases verbinden

Im Fokus steht die intelligente Verknüpfung moderner State‑of‑the‑Art‑Technologien mit realen Kundenbedürfnissen, um bestehende Lösungen neu zu denken und kontinuierlich weiterzuentwickeln

Ideen strukturiert zur Umsetzung führen

Design‑Thinking‑Ansätze, Wireframes und konzeptionelle Skizzen nutzt Du gezielt, um Ideen greifbar zu machen und verantwortest Use Cases end-to-end von der Skizze bis zum umgesetzten Feature

Wissen transparent teilen und Zusammenarbeit stärken

Digitale Tools wie Miro oder Jira setzt Du ein, um Know‑how sichtbar zu machen, den Austausch im Team zu fördern und gemeinsame Fortschritte messbar voranzutreiben

Konsistente Customer Experience über Kanäle hinweg sichern

Im engen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen anderer Kanäle – analog wie digital – sorgst Du für eine einheitliche, servicefreundliche und kanalübergreifend stimmige Kundenerfahrung

Bist Du unser Playmaker?

Studium mit Wirtschafts- oder IT-Hintergrund

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informations‑ oder Kommunikationsdesign, Mediendesign, Medieninformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

(Mehrjährige) Erfahrung in UX‑ und Dialoggestaltung

Mehrjährige Praxis im Erstellen von Kundendialogen sowie im UX‑/UI‑Design in Software‑, App‑ oder digitalen Serviceumfeldern

Agile Arbeitsweise und Projektverantwortung

Eigenverantwortliches Arbeiten in agilen Teams, idealerweise ergänzt durch Erfahrung in der (Teil‑)Projektleitung

Konzeptionelle Stärke im digitalen Umfeld

Begeisterung für die fachliche Konzeption und Umsetzung digitaler Projekte sowie für agile Arbeitsweisen

Ownership und analytisches Denken

Hohe Entscheidungsstärke, strukturiertes Vorgehen und analytische Herangehensweise bei komplexen Fragestellungen

Sicherer Umgang mit Tools und Daten

Gute Kenntnisse in Snowflake, Salesforce oder SAP sowie Power BI

Kommunikationsstärke und Sprachsicherheit

Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1‑Niveau sowie Englischkenntnisse mindestens auf B2‑Niveau

Unser Energie-Paket für dich

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance
• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage 
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur
• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert online – per One-Click oder nach kurzer Registrierung (Job-ID 243632). Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Rückfragen steht dir Samy EL-Bouz unter samy.el-bouz@eon.com gerne zur Verfügung.

Wichtig: Bitte nutze ausschließlich unser offizielles Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht berücksichtigen – danke für dein Verständnis! 

Was du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Befristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH

Vielfalt und Inklusion sind unser Selbstverständnis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Handicap, weil wir davon überzeugt sind, dass uns Unterschiede bereichern.