Mitarbeiter*in Technische Hotline (m/w/d)

 e.discom Telekommunikation GmbH | Unbefristet | Teil- oder Vollzeit

Die e.discom Telekommunikation GmbH ist eine Tochtergesellschaft der E.DIS AG. Sie bietet ihren Kunden maßgeschneiderte Telekommunikations- und Internetdienstleistungen an. Grundlage für diese Services bildet ein weitverzweigtes Glasfasernetz. Zu den zufriedenen Kunden der e.discom zählen Firmen und Institutionen aus der Region sowie überregionale Telekommunikationsanbieter.

Zur Verstärkung unseres Teams der e.discom Telekommunikation GmbH suchen wir am Standort Fürstenwalde/Spree oder Grimmen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter*in Technische Hotline (m/w/d). 

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Du bist verantwortlich für die Auftrags- und Störungsannahme inkl. Störungsklassifizierung sowie für die Entstörungsbeauftragung in unserem Netz-Management-Center (NMC).
• Im Betriebs- und Entstörungsprozess kommunizierst du professionell mit unseren Geschäftskunden und Dienstleistern.
• Zudem erstellst du Berichte und Auswertungen für Kunden und die Leitungsebene.
• Du leitest Eskalationsszenarien bei der Verletzung von Service-Level Agreements ein und dokumentierst die anfallenden Entstörungsprozesse.
• Zu deinem Aufgabengebiet gehört auch die temporäre Übernahme des Schichtdienstes als Abwesenheitsvertretung/ Bereitschaftsdienst.
• Du bist mitwikungspflichtig beim Monitoring, Reporting von technischen Systemen, bei der Pflege von Dokumentationssystemen sowie bei der Prozessbearbeitung von Netzarbeiten.

Ein Background, der überzeugt

• Du verfügst vorzugsweise über eine Ausbildung mit IT- /nachrichtentechnischer Ausrichtung und Kenntnisse über prozessorientierte IT-Systeme (z.B. Trouble-Ticket-System, Dokumentationssysteme)                                                                         
• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht für dich an erster Stelle.
• Du kennst deine Stärken und bringst damit das Team nach vorn, um gemeinsame Erfolge zu feiern.
• Du fühlst sich als Botschafter des Unternehmens und hast unser Leitbild sowie das Große Ganze immer im Blick.
• Gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden dein Profil ab. 

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter Top Arbeitgeber 2022, 2023 und 2024 (Kununu Score 4,3/5 Sterne & 97% Mitarbeiterweiterempfehlung).

• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Telekommunikationsnetzen und innovativen Telekommunikationslösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein attraktives Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z. B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!

Hast du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende dich bitte an Alwardt Delia +49399828222913. Oder bist du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in deiner Karriere sein soll? Dann registriere dich jetzt und bewirb dich gleich online bis zum 15.11.2024 für die Aufgabe als Mitarbeiter*in Technische Hotline (m/w/d) (ID 230731).
 

Was du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Befristungsdauer:   - 
Beschäftigungsgrad: Teil- oder Vollzeit
Gesellschaft: e.discom Telekommunikation GmbH

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.