Specialist Suport Clienți și Managementul Reclamațiilor (Perioadă Determinată)

Delgaz Grid | Târgu Mureș, Bacău, Iași, Piatra Neamț

Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Unii dintre colegii noștri lucrează pe teren, alții la birou, însă siguranța este o prioritate pentru toți. Investim constant în echipamente moderne și soluții de protecție, astfel încât fiecare angajat să aibă parte de un mediu de lucru sigur și adaptat nevoilor sale.

Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să îți fie bine.

Ce implică rolul tău în echipa noastră

• Asiguri desfășurarea activității de relații cu clienții și management al reclamațiilor adresate de clienți, referitor la serviciul de distribuție a energiei; asiguri interfața cu instituțiile de stat, în limita competențelor acordate
• Asiguri preluarea de la clienți și furnizorii de energie a reclamațiilor/sesizărilor/solicitărilor adresate de aceștia, referitor la serviciul de distribuție a energiei
• Răspunzi și asiguri managementul reclamațiilor primite, respectiv, ulterior identificării de soluții, transmiți răspunsuri către furnizori/clienți, fiind responsabil/ă de încadrarea în termenele de răspuns prevăzute în Standardul de Performanță pentru Serviciul de Distribuție
• Asiguri menținerea și dezvoltarea colaborării cu celelalte structuri din companie, în vederea obținerii unor puncte de vedere și informații pe baza cărora formulezi răspuns către furnizori/clienți
• Relaționezi direct cu clienții/furnizorii care reclamă/sesizează situații deosebite ce presupun clarificări, în vederea soluționării situației
• Validezi situațiile de plată a compensațiilor către clienți, pentru situațiile în care nu s-au respectat termenele reglementate de răspuns la reclamațiile/sesizările/solicitările adresate

Realizezi și alte sarcini care decurg în mod natural din rolul tău, adaptate la cunoștințele și abilitățile tale

Cum îți dai seama că te potrivești

• Educaţie necesară: Studii superioare de specialitate (constituie avantaj)
• Experienţă practică necesară: 3 ani în activitatea de distribuție a energiei
• Cunoştinţe obligatorii cerute de legislaţie: Cunoașterea prevederilor legislației în vigoare legate de activitatea de distribuție a energiei
• Cunoştinţe IT: MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook) și SAP ISU
• Altele:
  • Aptitudini de comunicare; operativitate şi iniţiativă în rezolvarea problemelor
  • Permis de conducere categoria B 

Ce îți oferim noi

Îți oferim mai mult decât un salariu

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei. De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun. Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului. 
• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.

Beneficiezi de tichete de masă electronice

• Primești 40 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.

Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță

• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.
• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi.
• Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.
• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra? Da, e posibil. Pe lângă pensia din sistemul public, vei avea și o pensie facultativă, cu contribuția plătită de companie, pentru un plus de siguranță financiară.

Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță! Da, ai citit bine - ai o primă de vacanță!

• În plus, pornești de la 25 de zile de concediu de odihnă și poți ajunge până la 30 de zile, mai multe decât în alte companii. Ai și zile libere suplimentare pentru evenimente importante din viața ta. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din costul serviciilor turistice.

Doar candidaţii care corespund cerinţelor postului vor fi contactaţi. Toate candidaturile vor fi tratate cu confidenţialitate.

Te-am făcut curios? Intră aici pentru a vedea mediul nostru de lucru

Află mai multe despre cariera ta la E.ON

Ce ar trebui să mai știi
Aplică până la data de: 18.03.2026 
ID: 243341
Departament: Servicii Clienți Distribuție  
Nr poziții vacante: 1
Tipul Contractului: Perioadă Determinată
Mod de lucru: Hibrid