Szenior ügyfélközpontúsági szakértő

E.ON Hungária Zrt. | Határozatlan idejű | Teljes munkaidős

Csatlakozz az E.ON Ügyfélközpontúsági Csapatához!

Az E.ON-nál már közel 10 éve működik az Ügyfélközpontúsági csapat a Stratégiai és Működésfejlesztési Igazgatóságon belül, mert számunkra az ügyfélközpontúság stratégiai fontosságú. A Customer Experience (CX) csapatunk célja, hogy folyamatosan javítsa és optimalizálja ügyfeleink tapasztalatait az E.ON-nal való interakcióik során. 

Ha szeretnél egy dinamikus és elkötelezett csapat tagja lenni, ahol az ügyfélélmény javítása áll a középpontban, akkor nálunk a helyed!

Feladatok

• Innovatív ügyfélfolyamatok fejlesztése: Alkalmazza a customer journey módszertant, hogy az ügyfélélmény minden szakaszában kiemelkedő legyen.
• Ügyfél- és üzleti igények összehangolása: Biztosítja, hogy minden fejlesztés tökéletesen megfeleljen az ügyfelek és az üzlet elvárásainak.
• Kreatív Service Design módszertanok alkalmazása: Alkalmazza és továbbfejleszti az új, kreatív Service Design módszertanokat a szervezeten belül.
• Szoros együttműködés a kutatási területtel: Összegyűjti, elemzi és értelmezi a releváns ügyféligényeket, és azokat az ügyfél-folyamat tervezés során felhasználja.
• Ügyfélközpontú mérések és mutatók menedzsmentje: Támogatja az ügyfélközpontú mérések és mutatók hatékony kezelését.
• Digitális ügyfélélmény folyamatok támogatása: Közreműködik a digitális ügyfélélmény folyamatok megtervezésében és optimalizálásában.
• Ügyfélközpontú kultúra erősítése: Támogatja az ügyfélközpontú kultúra erősítésének kommunikációs programját, CX képzéseket, workshopokat és tréningeket tart.
• Az ügyfél hangjának képviselete: Képviseli és erősíti az ügyfél hangját az üzleti döntéshozatali folyamatokban.

Elvárások:

• Felsőfokú végzettség: Egyetemi vagy főiskolai diploma.
• Szakmai tapasztalat: Legalább 5 év releváns szakmai tapasztalat, ebből minimum 3 év szakma specifikus.
• Problémamegoldó és együttműködési készségek: Kiváló képességek a komplex problémák megoldásában és hatékony csapatmunkában.
• Kommunikációs és prezentációs készségek: Kiemelkedő kommunikációs és prezentációs készségek angol és magyar nyelven.
• Nyelvtudás: Tárgyalási szintű angol nyelvtudás.
• Folyamatfejlesztési és változásmenedzsment tapasztalat: Előny, ha van tapasztalatod folyamatfejlesztésben és változásmenedzsmentben.
• Projektmenedzsment: Tapasztalat projektmenedzsmentben, beleértve a CX fejlesztési projektek tervezését, végrehajtását és nyomon követését
• Design sprintek facilitálása: Előny, ha van tapasztalatod design sprintek facilitálásában.
• MIRO eszköz ismerete: Előny, ha ismered a MIRO eszközt.
• MOME SD képzések: Előny, ha részt vettél a MOME Service Design képzésein.

Amit kínálunk:

• Éves bruttó 600.000 Ft cafeteria keret
• Bónusz - elérhető az éves alapbér 15%-a
• 36 nap éves szabadságkeret
• Áramdíj kedvezmény
• Csoportos élet- és balesetbiztosítás
• Biztosítás magánegészségügyi vizsgálatokra
• Kedvezményes üdülési és sportolási lehetőség
• Céges mobiltelefon korlátlan belföldi magánhasználatra

Munkavégzés helye: 1117 Budapest, Hengermalom u. 18.; Győr, Kandó Kálmán út 11-13.; Pécs, Malomvölgyi út. 2.

Pozíció azonosító: 235337   

Kapcsolat

El tudod képzelni magad a fenti pozícióban? Várjuk pályázatodat, alakítsuk együtt a jövő energiavilágát! Látogass el karrieroldalunkra is, ahol hasznos információkat találsz a kiválasztási folyamatunkkal kapcsolatban.

Együtt alakítjuk a jövő energiavilágát!

Az új E.ON vállalatcsoport az európai energiahálózatok és az energiával kapcsolatos infrastruktúra egyik legerősebb üzemeltetője, és korszerű ügyfélmegoldások szolgáltatója több mint 50 millió ügyfél számára. Összesen több mint 75 000 munkatársunk van 15 országban. Így ideális helyzetből segíthetjük elő az európai energiafordulatot. Két fenntartható növekedési területre összpontosítva, és az innogy felvásárlásával az E.ON teljes mértékben elkötelezi magát az energiavilág alapvető átalakulása mellett. Európa egyik legnagyobb energetikai szolgáltatójaként aktívan vezetjük az energiafordulatot Magyarországon és Európában. A két vállalat szakértelmének egyesítése az E.ON-t úttörővé teszi az új és innovatív energiamegoldások kidolgozásában, és lehetővé teszi, hogy az energiaszektor legtehetségesebb munkatársai dolgozzanak nálunk.

A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlő esélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.