Elosztói háttériroda csoportvezető (Pécs)

E.ON Ügyfélszolgálati Kft. | Határozatlan idejű | Teljes munkaidős

Az Elosztói háttériroda osztály az E.ON Hungária elosztási engedéllyel rendelkező vállalatainak végez ügyfélszolgálati tevékenységet.

Feladatok:

• 20 fős szerződéskezelés csoport irányítása. A csoport hatáskörébe tartozó feladatok elvégzésének mennyiségi/minőségi tervezése, a munka szervezése, teljesítmény mérése, értékelése. Az ügyintézési határidők, szolgáltatási szintek betartása. A folyamati mutatók napi szintű monitorozása, szükség esetén beavatkozás. A csoport képviselete szervezetközi, külső partneri egyeztetéseken, rendezvényeken.
• Folyamatok fejlesztése, automatizálásuk, robotizálásuk és a digitalizáció támogatása, ezzel a hatékonyság növelése. Megbízói és ügyfél igények figyelése, az elvárások beépítése a folyamat fejlesztésekbe az ügyfélközpontú működés érdekében. Ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása és végrehajtása.
• A csoporthoz tartozó munkatársak hatékonyságát és eredményességét mérő rendszerek működtetése.
• A munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása rendszeresen adott és fogadott visszajelzésekkel. A munkatársak fejlesztése a kompetencia és teljesítmény értékelési rendszer működtetésével.
• Önfejlesztés

Elvárások:

• Főiskolai vagy egyetemi diploma
• 5 éves munkatapasztalat, és min. 3 év ügyfélszolgálati tapasztalat
• 1 éves vezetői tapasztalat előny
• Hatékony kommunikációs képesség
• Windows és Ms Office magas szintű használata
• Energiaszektorban szerzett tapasztalat előny

Amit kínálunk:

• Bónusz: elérhető az éves alapbér 10%-a
• Éves bruttó 550.000 Ft cafeteria keret
• Áramdíj kedvezmény
• Csoportos élet- és baleset biztosítás
• Biztosítás magánegészségügyi vizsgálatokra
• Kedvezményes üdülési és sportolási lehetőség

Munkavégzés helye: Pécs 

Pozíció azonosító: 231698   

Kapcsolat

El tudod képzelni magad a fenti pozícióban? Várjuk pályázatodat, alakítsuk együtt a jövő energiavilágát! Látogass el karrieroldalunkra is, ahol hasznos információkat találsz a kiválasztási folyamatunkkal kapcsolatban.

Együtt alakítjuk a jövő energiavilágát!

Az új E.ON vállalatcsoport az európai energiahálózatok és az energiával kapcsolatos infrastruktúra egyik legerősebb üzemeltetője, és korszerű ügyfélmegoldások szolgáltatója több mint 50 millió ügyfél számára. Összesen több mint 75 000 munkatársunk van 15 országban. Így ideális helyzetből segíthetjük elő az európai energiafordulatot. Két fenntartható növekedési területre összpontosítva, és az innogy felvásárlásával az E.ON teljes mértékben elkötelezi magát az energiavilág alapvető átalakulása mellett. Európa egyik legnagyobb energetikai szolgáltatójaként aktívan vezetjük az energiafordulatot Magyarországon és Európában. A két vállalat szakértelmének egyesítése az E.ON-t úttörővé teszi az új és innovatív energiamegoldások kidolgozásában, és lehetővé teszi, hogy az energiaszektor legtehetségesebb munkatársai dolgozzanak nálunk.

A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlő esélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.