Ügyfélkapcsolati csoportvezető (Szolnok)

E.ON Ügyfélszolgálati Kft. | Határozatlan idejű | Teljes munkaidős

Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft Ügyfélkapcsolati Központja látja el a tömeges ügyfélkör ügyfélkezelését személyes, telefonos és írásos csatornák esetében egyaránt. A szolnoki telephelyen lévő csoport vezetésére keressük új kollégánkat.

A Te feladatod lesz:

• a csoport irányítása, koordinálása
• a csoportra vonatkozó külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával
• a csoport által kezelt ügyfelek minőségi, ügyfélközpontú és gyors kiszolgálásának biztosítása
• az ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása
• a csoporthoz tartozó munkatársak szakmai és stratégiai oktatásának, képzésének, szakmai mentorálásának, fejlesztésének és értékelésének biztosítása
• ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása,
• a csoportra vonatkozóan a GDPR előírásainak szigorú betartása, az ügyféladatok felelős kezelésének, zártságának biztosítása
• a csoportban dolgozó munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosítása
• a cég vállalati kultúrájának képviselete, és a vállalati kultúra beépítése a mindennapi működésébe

Te vagy az ideális jelölt, ha az alábbi elvárásoknak megfelelsz:

• felsőfokú végzettség
• minimum 5 év szakmai tapasztalat, ebből legalább 3 év ügyfélkapcsolati területen szerzett gyakorlat
• vezetői tapasztalat előnyt jelent
• kiemelkedő ügyfélközpontú szemlélet
• határozott, eredményorientált hozzáállás
• kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
• magas szintű együttműködési készség, proaktív működés
• jó szervezőkészség és önálló munkavégzés
• magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretek

Amit kínálunk:

• alapbér: bruttó 753.890 – 1.005.190 Ft/hó (a végső bérajánlat a szakmai tapasztalat, végzettség, nyelvtudás függvényében kerül meghatározásra)
• bónusz: elérhető az éves alapbér 10%-a
• éves bruttó 645.000 Ft Cafeteria keret
• magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
• kedvezményes áramvételezési lehetőség
• 2026-ban 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokon
• csoportos élet- és balesetbiztosítás

Munkavégzés helye: Szolnok, Szapáry u. 24.

Pozíció azonosító: 245027   

Kapcsolat

El tudod képzelni magad a fenti pozícióban? Várjuk pályázatodat, alakítsuk együtt a jövő energiavilágát! Látogass el karrieroldalunkra is, ahol hasznos információkat találsz a kiválasztási folyamatunkkal kapcsolatban.

Együtt alakítjuk a jövő energiavilágát!

Az új E.ON vállalatcsoport az európai energiahálózatok és az energiával kapcsolatos infrastruktúra egyik legerősebb üzemeltetője, és korszerű ügyfélmegoldások szolgáltatója több mint 50 millió ügyfél számára. Összesen több mint 75 000 munkatársunk van 15 országban. Így ideális helyzetből segíthetjük elő az európai energiafordulatot. Két fenntartható növekedési területre összpontosítva, és az innogy felvásárlásával az E.ON teljes mértékben elkötelezi magát az energiavilág alapvető átalakulása mellett. Európa egyik legnagyobb energetikai szolgáltatójaként aktívan vezetjük az energiafordulatot Magyarországon és Európában. A két vállalat szakértelmének egyesítése az E.ON-t úttörővé teszi az új és innovatív energiamegoldások kidolgozásában, és lehetővé teszi, hogy az energiaszektor legtehetségesebb munkatársai dolgozzanak nálunk.

A kiválasztási eljárás során az E.ON egyenlő esélyeket biztosít minden jelentkező számára nemzetiségre, korra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre való tekintet nélkül. A mi feladatunk az egyenlő esélyű részvétel technikai feltételeinek biztosítása. Kérjük, erre vonatkozó igényedet jelezd a pályázatodban.