Specialist Customer Experience

E.ON Energie România | București, Târgu Mureș

Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să iți fie bine.

Ce implică rolul tău în echipa noastră

• Monitorizează și analizează experiența clientului pe produs/serviciu, end-to-end, prin evaluarea punctelor de interacțiune și a indicatorilor de satisfacție, identificând zonele de îmbunătățire și contribuind la soluții punctuale.

• Implementează inițiativele de Customer Experience, aliniate la strategia CX, urmărind eficiența acestora prin raportări periodice și propuneri de optimizare.

• Mapează călătoriile clientului (customer journeys) pentru a evidenția lacunele din experiența actuală, acoperind întregul ciclu de viață al clientului: de la semnarea contractului și achiziția de soluții, până la suportul post-vânzare.

• Urmărește KPI relevanți pentru satisfacția clientului, elaborează planuri de atingere a obiectivelor de performanță și propune acțiuni concrete pentru creșterea satisfacției pe produsele/serviciile alocate.

• Colaborează cu alte departamente pentru integrarea inițiativelor de CX în procesele curente și pentru crearea unei culturi organizaționale orientate spre client.

Cum îți dai seama că te potrivești

• Studii superioare finalizate 

• Minim 3 ani experiență relevantă în marketing, relații clienți, vânzări sau servicii

• Experiență anterioară în proiecte de îmbunătățire a experienței clientului, customer journey mapping, sau inițiative VoC/NPS.

• Limba engleză – nivel avansat.

Ce îți oferim noi

• Îți oferim mai mult decât un salariu: Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie iar lista continuă. Excelezi în ceea ce faci? Poți să fii unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță, dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului

• Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless

• Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor. Poți lucra și de acasă în model hibrid, dacă aria în care activezi îți permite acest lucru. Noi scriem acest anunț de acasă. Unii dintre noi lucrăm și pe teren, dar în siguranță

• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra: E posibil. Prin pensia facultativă vei avea un venit suplimentar, pe lângă pensia din sistemul public

• Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță! În plus, ai parte de mai multe zile libere decât angajații altor companii. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din valoarea serviciilor turistice

• Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi

Doar candidaţii care corespund cerinţelor postului vor fi contactaţi. Toate candidaturile vor fi tratate cu confidenţialitate

Te-am făcut curios? Intră aici pentru a vedea mediul nostru de lucru

Află mai multe despre cariera ta la E.ON

Ce ar trebui să mai știi
Aplică până la data de: 05.05.2025
ID: 236559
Departament: Brand & Customer Experience
Nr poziții vacante: 1
Tipul Contractului: Permanent
Mod de lucru: Hibrid