CX Analyst

 Malmö | Vikariat 

Välkommen till oss på E.ON – där vi driver på verkliga förändringar för klimatomställningen. Vi tar ansvar för en bättre framtid genom stabila och fossilfria energilösningar för människor, städer och industrier. Vi är nytänkande och modiga, samtidigt som vi är empatiska och pålitliga. Om du har passion och tror på kraften i att arbeta tillsammans, då är E.ON platsen för dig.

Om rollen
Som CX Analyst hos oss kommer du att spela en nyckelroll i arbetet med att driva och utveckla kundupplevelsen genom hela vår organisation. Du kommer främst att stötta vårt strategiska NPS-program (Net Promoter Score) och arbeta nära affärsområdet Energy Retail och andra delar av E.ON. Genom att samla in, analysera och omsätta kundfeedback och externa datakällor till konkreta insikter hjälper du oss att ta smartare beslut och skapa framtida affärsvärde.

I rollen får du möjlighet att:

• Designa och utveckla enkäter, analysera resultat genom statistiska metoder som regressionsanalyser och hypotesprövningar, samt identifiera förbättringsområden.
• Tillhandahålla och visualisera data genom att utveckla och uppdatera dashboards och rapporter.
• Leda kvalitativa och kvantitativa undersökningsprojekt och säkerställa att vi tar tillvara på kundernas röst på ett strategiskt sätt.
• Stötta organisationen i att tolka och omsätta kundinsikter till faktiska förbättringar, särskilt inom retention, nykundsförsäljning och marknadsföring.
• Samarbeta tätt med både svenska och internationella team, inklusive globala CX-nätverk och våra specialister inom dataanalys, för att maximera nyttan av interna och externa datakällor.
• Proaktivt identifiera framtida behov och bidra till att vi arbetar mer framåtriktat och prognostiserande inom kundupplevelseområdet.

Tjänsten är ett vikariat som är planerat fram till januari 2027.

Dina erfarenheter
Vi söker dig som har:

• En akademisk examen inom företagsekonomi, marknadsföring, statistik eller motsvarande.
• Erfarenhet av att arbeta med kundinsikter, undersökningar eller CX-projekt.
• Erfarenhet av att arbeta med undersöknings- och analysverktyg
• Goda kunskaper i att arbeta med både kvalitativa och kvantitativa metoder och att analysera data på ett affärsnära sätt.

För att trivas i rollen är du trygg med att analysera stora mängder data, identifiera mönster och översätta insikter till tydliga och verksamhetsnära rekommendationer. Du kommunicerar insikter på ett tydligt och anpassat sätt beroende på målgrupp, både i skrift och muntligt. Du tar initiativ, driver självständigt ditt arbete framåt och söker aktivt samarbeten med olika delar av organisationen. Genom att se möjligheter bidrar du med nya perspektiv på hur vi kan utveckla vårt arbete från reaktiv till mer proaktiv och framtidsinriktad kundinsiktshantering. På grund av den globala kontext du befinner dig i är det viktigt att du är bekväm att prata och skriva på engelska.

Hur är det hos oss?
På E.ON arbetar vi aktivt med inkludering - det är avgörande för att driva energiomställningen framåt. Vi vill att just du ska känna dig välkommen! Vi strävar efter att skapa en trygg arbetsmiljö med meningsfulla arbetsuppgifter och goda möjligheter till utveckling. Vi fortsätter hela tiden att utmana oss själva för att skapa en välkomnande arbetsplats, där vi hoppas att du kommer att trivas.

Vi arbetar för ett mer hållbart energisamhälle, men det är minst lika viktigt att våra medarbetare har förutsättningar att värna om sin personliga hållbarhet. Vi erbjuder därför bra förmåner för att du ska må bra och ha god balans mellan arbete och fritid. Några av dessa är arbetstidsförkortning som är högre än branschens standard, hälsoförsäkring, fri sjukvård och mer därtill!

Välkommen att söka rollen senast 14 maj.

För frågor om rollen, vänligen kontakta rekryterande chef:
Emma Borgström, +46 722 126 263

För Fackliga frågor, vänligen kontakta:
Bodil Sundmark, +46 730 8955324
Akademikerna, Akademikerna@eon.se
Michael Andersson, Ledarna, michael.andersson@eon.se
 

E.ON är ett internationellt privatägt energiföretag. 75.000 medarbetare i 15 länder arbetar dagligen för utvecklingen av tekniska innovationer och användarvänliga kundlösningar för den nya energivärlden. Vi är det första stora energibolaget som verkligen fokuserar på framtidens energilösningar genom våra affärsområden för smarta nät och kundlösningar.